Une permanence téléphonique externalisée consiste à confier la gestion de vos appels à une structure spécialisée dans ce domaine. De plus en plus de sociétés et de particuliers ont recours à ce type d’assistanat ou secrétariat qui leur offre de nombreux avantages. En France, la permanence téléphonique externalisée est née dans les années 1980. Vous souhaitez savoir s’il est avantageux de solliciter les services d’une permanence téléphonique ? Cet article vous présentera 3 raisons de recourir à ce type de service.

Pour mieux gérer votre agenda

Vous pouvez solliciter les services d’une permanence téléphonique externalisée pour mieux gérer votre emploi du temps professionnel. Avec un mauvais suivi de votre emploi du temps, vous pouvez manquer des rendez-vous avec des clients, des partenaires ou des investisseurs. Une permanence téléphonique externalisée peut vous aider à mieux le planifier. Dans ce cas, contactez les demoiselles du téléphone ou d’autres professionnels du domaine. Ces professionnels de la permanence téléphonique pourront vous apporter leurs compétences. Elles pourront également décaler certaines activités ou rendez-vous en fonction de votre indisponibilité, comme des réunions, des soirées, des rencontres. Cela vous permet en quelque sorte de mieux gérer aussi vos sorties et vos vacances.

Pour un secrétariat disponible 24 h/24

En entreprise, ce n’est pas évident de tenir un secrétariat h 24. Il y a en effet des heures de début et de fin de travail pour les employés de la société dont font partie les assistantes. Or, ce sont elles qui tiennent la plupart du temps les appels des entreprises. Alors que certains clients souhaitent contacter le service client de l’entreprise pour des difficultés qu’ils rencontrent, celles-ci sont fermées. De plus, il a été démontré qu’en France 65 % de la population française n’arrive pas à joindre facilement le service client. Ainsi, confier sa permanence téléphonique à une agence vous permet de ne perdre aucun appel téléphonique de qui que ce soit. Il est important d’utiliser ce service dans les domaines d’activité tels que :

• les urgences (hôpitaux) ;
• la sécurité ;
• les cabinets d’avocat et d’huissiers.

Ce secrétariat disponible tout le temps pourra alors filtrer vos appels, s’occuper de votre service après-vente et régler certains problèmes techniques de vos clients. La grande disponibilité de la permanence téléphonique est donc un atout réel.

Pour un meilleur accueil téléphonique de vos clients

L’accueil est la première image que reflète une entreprise à ses clients ou à ses visiteurs. Il en est de même pour l’accueil téléphonique qui permet aux clients ou à tout autre interlocuteur de juger votre entreprise sans toutefois la connaître. L’accueil permet également de maintenir ou de perdre des clients. Ainsi, un bon accueil téléphonique est important pour une entreprise. Cela permet en effet de fidéliser la clientèle qui parlera ainsi de vos services à d’autres personnes. La permanence téléphonique possède de l’expérience en ce sens. Les agences de permanence téléphonique disposent d’employés qualifiés et bien formés pour répondre aux appels téléphoniques. Ainsi, ces agents s’adressent aux clients avec :

• courtoisie ;
• empathie ;
• respect.

Ce sont les critères dont disposent les télétravailleurs qui gèrent vos appels téléphoniques. Ainsi, vous aurez des clients et des partenaires satisfaits.